Diagnóstico de Atención al Cliente para Automatización
Los Ahoras es una joyería emocional con venta online y física en Málaga. Antes de proponer cualquier automatización, era necesario entender a fondo cómo funcionaba el negocio día a día.
Cómo detectar, antes de automatizar, dónde la IA aporta más valor real a un negocio — sin perder su esencia de marca.
Diseñé un cuestionario estructurado en 4 áreas críticas (atención al cliente, gestión de pedidos, contenido y redes, ventas y gestión), enviado directamente a la dirección de Los Ahoras. A partir del diagnóstico, diseñé el mapa conversacional completo de un chatbot para Los Ahoras: 6 rutas principales, tono de marca definido y reglas claras de escalado a persona.
- 01Cuestionario 4 áreas
- 02Diagnóstico
- 03Mapa conversacional
- 046 rutas + tono
- 05Escalado a persona
Mapa conversacional completo del chatbot listo para implementar, alineado con la esencia de marca de Los Ahoras.
- Cuestionario estructurado en 4 áreas críticas
- Mapa conversacional con 6 rutas principales
- Tono de marca definido
- Reglas claras de escalado a persona
Diagnóstico, diseño del cuestionario, análisis de respuestas y diseño del mapa conversacional del chatbot end-to-end.